Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις και το πελατολόγιο της επιχείρησης μέσα από τα Social Media.

Η δημιουργία Facebook Page, Twitter account και άλλα παρόμοια social media accounts, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα αυξήσει  τη δημοτικότητα της επιχείρησης σας και/ή τις πωλήσεις σας. Για να εκμεταλλευτείτε τα social media αποτελεσματικά χρειάζεται έρευνα, κάποιες φορές ένα μικρό κόστος και, το πιο βασικό απ΄όλα,  κάποιον ειδικό που ξέρει να χειρίζεται σε καθημερινή βάση αυτά τα accounts.

Ποια είναι λοιπόν τα μυστικά;

Κάποιες  επιχειρήσεις γνωρίζουν ότι τα Social Media accounts μπορούν να τους βοηθήσουν να αυξήσουν τη δημοτικότητα τους και τις πωλήσεις τους, αλλά οι περισσότερες δεν γνωρίζουν πώς να τα χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά. Παρακάτω, θα δούμε λίγο πιο αναλυτικά τα πιο διαδεδομένα  από αυτά: Facebook, twitter και το pinterest το οποίο εξελίσσεται με πολύ γρήγορους ρυθμούς.

Facebook

Το facebook, για να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά, απαιτεί επικοινωνία και αφοσίωση. Ο σκοπός  της διαφήμισης στο facebook είναι να το δει πολύς κόσμος, να μιλήσει γι’ αυτό και να το μοιραστεί με φίλους. Τι πρέπει να κάνουμε όμως για να είναι πιο αποτελεσματική η επικοινωνία της επιχείρησης με τους ήδη υπάρχοντες και μελλοντικούς πελάτες; 

• Να ποστάρετε πράγματα που αρέσουν στους fans  σας.
• Να ποστάρετε πληροφορίες, προσφορές, εκπτώσεις και οτιδήποτε άλλο έχει σχέση με την επιχείρηση σας που θα βρουν οι άλλοι ενδιαφέρον.
•  Να κοινοποιείτε όσο το δυνατόν περισσότερες φωτογραφίες. Οι χρήστες κοινοποιούν και μοιράζονται με φίλους τους  περισσότερο φωτογραφίες απ’ ότι κείμενα και links.
• Να δημιουργείτε συχνά posts. Δεν μπορείτε να κρατάτε επικοινωνία με κάποιον αν ποστάρετε μόνο μία φορά την εβδομάδα.
• Να ανταποκρίνεστε σε Facebook μηνύματα και σχόλια άμεσα. Γρήγορη ανταπόκριση θα δώσει στον σχολιαστή την αίσθηση ότι ενδιαφέρεστε για εκείνον και τις ανάγκες του και δίνετε σημασία στα σχόλια του.
• Μην βομβαρδίζετε τα Pages με κουπόνια ή διαφημίσεις. Να ποστάρετε ανάμεσα σε αυτά και updates για τα προϊόντα/υπηρεσίες της επιχείρησης σας.

Twitter

Το Twitter είναι ένα άλλο εργαλείο επικοινωνίας που απαιτεί αφοσίωση για να έχει επιτυχία. Τι πρέπει να κάνουμε για να έχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα;

•  Να είστε επικοινωνιακοί. Αυτό μπορείτε να το καταφέρετε με το να κάνετε follow άλλα άτομα, να κάνετε σχόλια σε άλλα tweets. Να κάνετε re-tweets άλλα ενδιαφέροντα tweets και να ανταποκρίνεστε σε μηνύματα που σας στέλνουν.
•  Να αποφεύγετε την τακτική της άμεσης προώθησης. Μπορείτε και έμμεσα να προωθήσετε την επιχείρηση σας με το να γράψετε ένα blog post με κάποιο link που να εμφανίζει το site της επιχείρησης σας και μετά να κάνετε tweets πάνω σε αυτό το post.
• Μην το παρακάνετε. Μην ξεχνάτε ότι χρειάζεται μέτρο εφόσον πρόκειται για social network και οι χρήστες μοιράζονται/γνωστοποιούν  και μιλάνε μόνο για ενδιαφέροντα πράγματα.

Pinterest

Το Pinterest είναι μία σχετικά πρόσφατη social media πλατφόρμα που όμως εξελίσσεται ραγδαία σε δημοτικότητα. Τι πρέπει να κάνετε:

•  Να ποστάρετε καινούργιες και αυθεντικές φωτογραφίες των προϊόντων σας..
• Κάντε Pin κουπόνια, προσφορές, διαγωνισμούς και φροντίστε να είναι σχετικά, να περιέχουν σημαντικές πληροφορίες και να είναι χαρούμενα για να τραβάνε την προσοχή
• Να δημιουργείτε pins τακτικά για να κρατάτε την επικοινωνία με την κοινότητα των χρηστών που έχετε ήδη δημιουργήσει αλλά και το ενδιαφέρον τους.

Όλα αυτά που αναφέραμε είναι μια γενική ιδέα για το πώς θα μπορούσε η κάθε επιχείρηση να εκμεταλλευτεί τα social media για να αυξήσει τις πωλήσεις τις καθώς και το πελατολόγιο της. Είναι πολύ σημαντικό όμως να αναφέρουμε ότι χρειάζεται η καθοδήγηση από ειδικό σύμβουλο στα Social Media. Γιατί;

Γιατί όλη αυτή η διαδικασία μπορεί να ακούγεται απλή αλλά χρειάζεται να αφιερώνεται αρκετός χρόνος καθημερινά και χρειάζεται και η εμπειρία. (τι posts θα δημιουργούνται ανάλογα με το αντικείμενο της επιχείρησης, το χρονικό διάστημα που πρέπει να ποστάρονται, την παρακολούθηση σχολίων και την άμεση ανταπόκριση τους, την δημιουργία report για την πορεία της επιχείρησης με τα social media).

Το πιο βασικό για την αύξηση των πωλήσεων και του πελατολογίου μιας επιχείρησης είναι η σωστή προβολή της στα social media. Εσείς τι κάνετε για την επιχείρηση σας;